Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Colmena ("el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Colmena es una plataforma SaaS de gestión de seguridad, patrullaje verificado, inteligencia delictiva, inventario de equipamiento y monitoreo en tiempo real. El servicio se ofrece bajo planes de suscripción mensual o anual, así como un periodo de prueba gratuito de 30 días.

3. Cuentas y usuarios

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes proporcionar información veraz al registrarte. Los administradores son responsables de los usuarios que creen dentro de su cuenta.

4. Suscripciones y pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) salvo que se cancelen. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactando a soporte. Los precios pueden actualizarse con previo aviso.

5. Periodo de prueba

El periodo de prueba gratuito dura 30 días. Al finalizar, el acceso al Servicio y al panel se desactiva automáticamente. Todos los usuarios creados durante el periodo de prueba también se desactivan al concluir el mismo. Para continuar usando el Servicio, debes contratar un plan de suscripción.

6. Notificaciones de pago

El Sistema envía alertas automáticas por correo electrónico y dentro del aplicativo antes del vencimiento de tu suscripción, recordándote la fecha de renovación y la necesidad de mantener tu método de pago actualizado.

7. Uso aceptable

Te comprometes a usar la plataforma de forma lícita y a no vulnerar derechos de terceros. No debes usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, o que comprometan la seguridad o integridad de la plataforma. Eres responsable de la información que registres.

8. Propiedad intelectual

Colmena conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código, diseño, marcas y contenido. No se te concede ningún derecho distinto al uso del Servicio según estos términos.

9. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos. Tu información se almacena de manera segura en servidores en la nube con cifrado y certificaciones de seguridad.

10. Limitación de responsabilidad

Colmena es una herramienta de apoyo a la gestión de seguridad y no garantiza la ausencia total de incidentes. La responsabilidad de Colmena se limita al valor de la suscripción pagada en el periodo correspondiente. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

11. Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido, o falta de pago. Tú puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación de los mismos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

14. Proveedor de servicios digitales (LFPDPPP y reformas 2025)

Colmena Services Group, en su carácter de proveedor de servicios digitales, cumple con las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus reformas, así como las disposiciones aplicables a proveedores de servicios de tecnologías de la información. La Empresa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales de los usuarios frente a daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

15. Verificación de identidad periódica

Para garantizar la seguridad del Servicio y prevenir malas prácticas de acceso, Colmena requiere que todos los usuarios verifiquen su identidad mediante un código enviado a su correo electrónico registrado cada 5 días. El usuario acepta este mecanismo de seguridad como condición para el uso continuo de la plataforma. La negativa a verificar la identidad resultará en el bloqueo temporal del acceso hasta completar la verificación.

16. Protección del proveedor (Colmena Services Group)

El Usuario reconoce que Colmena Services Group actúa como proveedor de una plataforma tecnológica de apoyo y no asume responsabilidad por las decisiones operativas, de seguridad física o de personal tomadas por la organización contratante. La Empresa queda protegida frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de las obligaciones del usuario o de la configuración inadecuada de permisos por parte de los administradores del cliente. En ningún caso la responsabilidad de Colmena excederá el monto total pagado por el cliente en los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.

17. Indemnidad

El Usuario acuerda mantener indemne a Colmena Services Group, sus socios, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado del incumplimiento de estos términos, del uso indebido del Servicio o de la violación de derechos de terceros o de la legislación aplicable.

18. Firma electrónica y consentimiento digital

La aceptación y firma electrónica de este documento por parte del Usuario, así como de la Política de Privacidad, la Política de Protección de Datos y el Acuerdo de Servicio, tiene plena validez legal conforme a las disposiciones aplicables en materia de firma electrónica. La fecha y hora de la firma, junto con la imagen de la firma y los datos del usuario, quedan registradas como evidencia legal de aceptación.