Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Colmena ("nosotros") es una empresa de tecnología en seguridad y protección, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma. Puedes contactarnos a través de los canales oficiales de Colmena.

2. Datos que recopilamos

Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y mensajes enviados a través de formularios de contacto. Datos operativos generados por el uso de la plataforma: registros de patrullaje, escaneos QR, ubicación GPS, incidentes, alertas y métricas de desempeño. Datos de facturación procesados de forma segura a través de Stripe.

3. Finalidad del tratamiento

Proveer y mejorar el servicio de gestión de seguridad, patrullaje e inteligencia delictiva. Contactar al cliente respecto a su solicitud, asesoría o cuenta. Procesar pagos de suscripción. Cumplir obligaciones legales y regulatorias. Enviar notificaciones operativas y de seguridad.

4. Base jurídica

Tratamos tus datos con tu consentimiento, para la ejecución de un contrato (suscripción al servicio), para cumplir obligaciones legales y para nuestro interés legítimo en proveer un servicio seguro y confiable.

5. Compartición de datos

No vendemos tus datos a terceros. Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio: Stripe (procesamiento de pagos), proveedores de infraestructura en la nube y servicios de correo electrónico. Todos los proveedores cumplen con estándares de seguridad equivalentes.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado AES-256 en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, auditoría de acciones, respaldo automático y monitoreo continuo. Cumplimos con certificaciones reconocidas incluyendo SOC 2 Type II e ISO 27001.

7. Almacenamiento en la nube

Tu información se almacena de manera segura en servidores en la nube de la plataforma Colmena, con redundancia geográfica, alta disponibilidad y respaldo automático. Los datos se conservan mientras exista la relación contractual o según lo requiera la ley.

8. Transferencias internacionales

Al utilizar servicios en la nube, algunos datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, siempre bajo estándares de seguridad y protección equivalentes.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento. Para ejercerlos, contáctanos a través de los canales oficiales de Colmena.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para mejorar el servicio. Puedes gestionar tus preferencias en la configuración de tu navegador.

11. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico.

13. Derechos ARCO (LFPDPPP)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) de tus datos personales, así como a la portabilidad y a la limitación del tratamiento. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los canales oficiales de Colmena. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

14. Cumplimiento del GDPR (UE)

Si resides en la Unión Europea, el tratamiento de tus datos personales se rige adicionalmente por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, borrarlos, restringir su tratamiento, portarlos y oponerte al tratamiento. También tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento y a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

15. Encargado del tratamiento

Colmena Services Group actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma. Los proveedores de servicios de terceros (Stripe para pagos, proveedores de infraestructura en la nube) actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de encargo que garantizan el cumplimiento de las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la legislación aplicable.

16. Protección de menores y usuarios vulnerables

La plataforma no está dirigida a menores de edad ni a personas que no tengan capacidad legal para celebrar contratos. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos de inmediato.

17. Datos sensibles

Colmena no recopila ni trata datos personales sensibles (salud, origen racial, creencias religiosas, afiliación política, etc.) excepto cuando sean estrictamente necesarios para el servicio y con el consentimiento expreso del titular. Los datos biométricos no se utilizan para reconocimiento facial sin consentimiento explícito.

18. Protección del proveedor

Colmena Services Group, como proveedor de servicios digitales, se compromete a proteger los datos personales conforme a la legislación vigente. Sin embargo, el usuario reconoce que la seguridad de sus credenciales de acceso es responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta. Colmena no se hace responsable del acceso no autorizado derivado de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.